DaaaCMS Обсудить проект

ПРАКТИЧЕСКИЙ КЕЙС 5 ШАГОВ

Приём и обработка заявок

Соедините форму на сайте, уведомление и понятные статусы обработки обращений в панели.

  • Конструктор форм
  • Лиды
  • Статусы
  • Уведомления

Пример результата

Вариант оформления
Иллюстративный макет обработки заявок: список обращений, фильтры, просмотр данных и изменение статуса. Внешний вид штатной панели показан в инструкциях ниже. Рассмотреть крупнее
Иллюстративный макет обработки заявок: список обращений, фильтры, просмотр данных и изменение статуса. Внешний вид штатной панели показан в инструкциях ниже.

Что получится

Заявки находятся в одном списке: команда видит данные обращения, находит нужные записи и меняет статус.

Из каких частей собран сценарий
ПосетительЗаполняет форму
CMSСохраняет обращение
КомандаПроверяет и меняет статус
Например: новая заявка → в работе → завершена. Названия статусов вы задаёте под свой процесс.

Как сделать на DaaaCMS

  1. Создайте форму под конкретную задачу

    Откройте CRM → Формы и создайте «Запрос консультации». Добавьте имя, способ связи и комментарий. Сделайте обязательными только поля, без которых нельзя обработать обращение. Подготовьте подписи, сообщение об успехе и нужные тексты согласий для вашего сайта.

    Инструкция: Создание формы

  2. Включите сохранение и настройте почту

    В настройках форм включите сохранение лидов. Укажите email получателя уведомлений; если он пустой, используется основной адрес сайта. Проверьте настройку отправки почты. Уведомление и сохранённая заявка решают разные задачи, поэтому проверьте оба результата.

    Инструкция: Настройка почты и уведомлений

  3. Подготовьте статусы обработки

    В разделе статусов форм задайте понятные команде состояния: например, «Новая», «В работе», «Завершена». Договоритесь, когда сотрудник меняет статус. Не вводите лишние этапы, по которым никто не принимает решений.

    Инструкция: Заявки, статусы и экспорт

  4. Разместите форму и отправьте тест

    Подключите форму к нужной странице штатным механизмом CMS. Сначала оставьте обязательное поле пустым и проверьте сообщение. Затем отправьте корректный пример на свой тестовый адрес и найдите его в списке лидов нужной формы.

    Инструкция: Создание формы

  5. Пройдите обработку как сотрудник

    Откройте карточку обращения, проверьте поля и поменяйте статус. Используйте фильтры формы, даты и статуса, затем проверьте штатный экспорт. Для сотрудников задайте доступ к нужному разделу и проверьте его под отдельным аккаунтом.

    Инструкция: Группы и права доступа

Проверка результата

  • Корректное обращение появляется в списке нужной формы.
  • Получатель получает уведомление, а ошибки отправки не остаются незамеченными.
  • Фильтрация, изменение статуса и экспорт работают на контрольной записи.

Что подготовить разработчику

Подготовьте место и оформление формы. Если нужны внешняя CRM, распределение заявок по сложным правилам или отдельные бизнес-процессы, их подключают и настраивают дополнительно; этот сценарий использует штатный список лидов и статусы.

Пример результата