Перед началом
Для работы с заказами нужны соответствующие права. Перед изменением заказа проверьте его номер и текущий статус.
Сначала найти заказ, затем сверить его состояние
Увеличить скриншотНастоящий экран без заказов и данных покупателей. Фильтры находятся над списком: статус, поиск и период.
В поле «Поиск по покупателю…» можно ввести номер заказа цифрами, email с символом @ или часть имени. При необходимости задайте статус и период.
Проверьте выбранный статус и даты. Убедитесь, что ищете номер заказа, а не номер телефона: числовое значение этого поля трактуется как номер заказа.
- Сверьте заказНомер, состав, варианты, количество, доставка и итог.
- Проверьте оплатуУточните фактический платёж по данным вашей платёжной системы.
- Зафиксируйте обработкуУстановите соответствующий статус и сохраните заказ.
Статус «Оплачен» сам по себе не выполняет платёж. Выбор статуса не заменяет проверку поступления денег. Аналогично отмена заказа не подтверждает возврат у платёжного провайдера.
После сохранения повторно откройте карточку: состав, сумма и выбранный статус должны сохраниться.
Порядок действий
- Откройте список заказов, найдите нужный по доступным фильтрам и перейдите в подробную карточку.
- Проверьте контакты покупателя, адрес, способ доставки и оплаты. Сверьте товары, разновидности и количество.
- Если требуется уточнение, зафиксируйте его в предусмотренных полях или комментарии. Перед изменением состава согласуйте итог с покупателем своим рабочим способом.
- Назначьте фактический статус заказа. Проверяйте отдельно состояние оплаты и операционный этап обработки.
- Используйте доступную печатную форму или экспорт для передачи заказа в работу. Проверьте отображаемые цены, услуги и общую сумму.
Проверьте результат
Карточка отражает фактическое состояние, состав и сумма верны, печатная детализация согласована с данными заказа.